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第44章(2/5)

后者洋气多了。

他旁听片刻，获悉详情。

那服务员去给其他客人送咖啡，不小心撞到女顾客，咖啡溅到了对方的鞋子和行李箱上。

这突发情况在酒店很平常，不平常的是关佩珊的应对方式。

听过顾客抱怨，她竟毫不犹豫蹲下身用纸巾替她擦鞋，后又连连鞠躬道歉。

酒店高层亲自解决小纠纷已是屈尊，而为顾客擦鞋连一般服务员也难做到。

那女顾客也很惊异，得知她是香云大酒店的总经理，疑惑地打量几眼，重现嚣张气势，声称她的行李箱是名牌，沾上污渍洗不掉，向酒店索要一千块赔偿金。

贺阳看姜秀娜用过一只同款同色的行李箱，他观察力敏锐，细看瞧出女顾客那只是高仿A货，定是想借机讹人。

不忍关佩珊为难，上前向女顾客说：“对不起女士，能听我说几句吗？” 女人轻蔑地瞄着他：“IamanAmerican.IgrewupintheUnitedStates.Ican'tspeakChinese.” 贺阳没见过英文发音这么烂的外籍华侨，多半是个刚拿绿卡的假洋鬼子。

这种装逼人士很多，他姑且迁就，改用英文交涉。

“女士，请问你这只行李箱买了多久？” 东西越新越好索赔，女人张口就来：“这是我在机场免税店买的，还不到半个月呢。

” 贺阳微笑：“我有朋友在这个品牌的榕州旗舰店工作，凡是旗下商品售出未满3个月都能享受免费维护。

我现在就帮你送过去，相信以他们的专业手段能弄干净，如果不行你再向酒店索赔也不迟。

” 女人怕露馅，忙说：“我的购物凭证找不到了，送去他们不会认吧。

” “不要紧，我也有一个同款的箱子，内部带有生产编码，上网就能查证。

” 女人开始耍赖：“我急着出去办事，这样太浪费时间了，不管，反正你们要赔钱。

” 贺阳看看关佩珊，见她有委托之意，当下大胆行动，请女人打开箱子，出示生产编码。

“我们酒店有规定，确认物品价值后再按损坏程度赔偿，绝不让顾客吃亏。

” 女人没辙了，恼羞成怒地冲他咆哮。

关佩珊见机给她铺台阶，软语商量：“女士，你好像第一次入住我们酒店，这样好不好，我免费帮你办一张贵宾卡，以后你再光顾酒店就能享受九折优惠。

另外再送你两张价值200元的早餐券，你去前台留下房间号，明天打电话到客房部，他们会把早餐送去你的房间。

” 女人情知占不到更多便宜，乐得装大度。

关佩珊让服务员领她去前台登记，鞠躬送行后转身向贺阳轻声道谢。

贺阳又对她多了几分好感，趁便闲聊。

“关总，你刚才的表现真让人敬佩。

” “怎么了？” “堂堂一个总经理，对待客人比普通服务员还礼貌周道，更何况你还是香云大酒店的千金。

” 感受到他的真诚，关佩珊莞尔谦逊：“酒店是服务业，我们香云向来客户至上，宗旨是把服务做到极致，这点小事算不上什么，幸好有你解围，否则不知会纠缠多久。

” 她说他的衣服大概快洗好了，带他去取。

一路上与他亲切交谈，措辞语气都恰到好处，像一壶止渴解压的清茶，饮之身心舒畅。

快到后勤部时，一个年轻公子哥突然叫着关佩珊的名字追上来，抓住她的手腕恶狠狠吼嚷：“关佩珊，你为什么不接我电话？我看你今天能躲到哪儿去！” 贺阳以为这人是来闹事的，听关佩珊窘促介绍：“这是我弟弟关少凯，酒店

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