德芙书柜

手机浏览器扫描二维码访问

第6章(1/3)

一旦发送出去，信息就会通过一定的渠道传播（通常是双方之间的空气或者电话线）。

这一渠道中的其他声音则经常会歪曲传递的信息。

在这个例子中，高声播放的音乐声会造成一定的歪曲，你耳朵接收到的信息很可能会与对方发出的信息有很大差别。

在你进行解码、给接收到的语言和非语言信号赋予一定的意思时，不可避免地又会发生进一步的歪曲。

你的脚趾、耳朵、眼睛、手以及身体的其他部分每秒钟会接收到将近4万个脉冲，而你只能将注意力集中于其中很小的一部分。

至于你会注意到哪些部分，则受到你的期望值、需求、信念、兴趣、态度、经验和知识的很大影响。

萨斯雷、奥尔森和惠特尼（Sathré，OlsonandWhitney）在《交谈》（Let’sTalk）一书中写道：“据说，我们说出来的只是我们所想的一半，而我们听到的又只有一半，能够记下来的还要再减一半。

”④我们总是倾向于听我们想听的内容，看我们想看的东西。

正如格式塔治疗运动的创始人福里茨？帕尔斯（FritzPerls）所说： 这个世界的图象并不是自动进入我们大脑的，而是有选择的。

我们不是在看，而是在寻觅着什么。

我们不是听见世界上所有的声音，只是在听。

⑤ 正因为这样，对方发出的信息往往与你根据各种信号判断出来的信息有着很大不同。

你的印象往往并不与对方的意图相吻合。

在以上的例子中，如果你正确地理解了对方的信息，你就会得出结论：他希望把音乐声调低一些。

但是如果你理解成：“你让我生气了。

”你可能就会给出不恰当的回应。

信息经常被错误地解码，而双方都对出现的误解一无所知。

这就是为什么积极倾听如此重要。

你不应该过分地相信自己的直观感受并以此来行事，而应当掌握这门技巧，保证你准确地进行解码，了解了对方真正的意图。

在这个例子中，你可能会说：“我惹你生气了，对吗？” “没有啊。

”对方也许会回答说，“我只是想让你把音乐的声音调低些。

” 积极倾听，就是告诉对方你对他的信息的理解。

这样，信息的发出者知道你在用心听，而你产生的印象会进一步得到证实或澄清。

以下是一些这方面的例子： 1.　科洛：我永远也调动不了。

玛丽：你有些灰心啊。

（

请关闭浏览器阅读模式后查看本章节，否则将出现无法翻页或章节内容丢失等现象。